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行業關注

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擴容約1500畝 成都金融后臺服務中心規模翻倍

  2007年8月30日,我市敲定在高新區建設能容納6萬至7萬名從業人員、規模為1500畝的金融后臺服務中心。僅僅在半年后,原規劃1500畝的成都金融后臺服務中心再無法滿足需求。昨日,高新區管委會正式敲定將在緊鄰原園區西南方,新規劃出1000畝至1500畝土地作為擴展園區。屆時,規模達到約3000畝的成都金融后臺服務中心將能吸引來自金融業的更多投資和業務,產生聚集效應,鞏固成都作為西南金融中心的影響力,帶動整個城市產業結構升級。

  原規劃園區:

  已有11家金融機構入駐

  總投資達100億元人民幣

  “金融后臺服務中心將是集銀行、保險、證券‘三位一體’的后臺服務中心,同時輔之以建設區域性的金融機構如銀行、交易所。”昨日,成都市高新區相關負責人表示,金融后臺服務中心包括銀行、保險、證券公司的全國性電話中心,各大金融企業的電子銀行中心,各大銀行的單證業務處理中心、資金清算中心等。據悉,原規劃的金融后臺服務中心園區位于大源組團商務片區西北側,西臨站華路,南、北臨大源Ⅳ、Ⅴ線道路,東可接地鐵1號線會展中心站,占地約1500畝,可容納6—7萬從業人員。

  據高新區投資服務中心負責人表示,目前,建行、工行、農行、招行、太平洋保險、平安保險、泰康人壽、國華保險、陽光保險、天平保險、易方達基金公司11家金融機構簽約落戶后臺服務中心,項目總投資達100億元人民幣,力爭在今年年內全部啟動建設。

  擴展園區:

  中心規模將達3000畝

  建西部最大金融后臺服務產業園

  據透露,擴展園區的規劃經過了多次研究,昨日下午進行討論。記者昨日從最新出爐的金融后臺服務中心規劃圖上看到,擬新規劃的擴展區位于原規劃園區的西南方位,占地1000畝至1500畝。“原有的規劃早已無法滿足金融機構的入駐需求了,新引入機構將入駐最新規劃的擴展區。”高新區投資服務中心負責人表示,現在包括民生銀行、匯豐銀行等20余家金融機構正積極與其洽談之中。

  “我們還將重點引進銀行、保險等金融機構,建立數據中心、呼叫中心、災備中心、銀行卡中心、培訓服務中心等‘全覆蓋’的服務體系,努力構建‘成都金融后臺服務中心’。”成都高新區相關負責人告訴記者,預計2—3年內,該中心將建成一個投資超過100億元、從業人員超過10萬人的中國西部最大的金融后臺服務產業園。

  中心效應:

  實現多領域“同頻共振”

  帶動城市產業結構升級

  據悉,金融后臺服務中心與兩大現代服務業的關聯度最高:金融業、I T 業。作為國務院確定的西南地區金融中心,成都目前擁有幾乎所有全國性金融機構的分支機構,13家外資金融機構在我市設立了分行或分公司。同時,I T 軟件服務業是成都市支柱行業之一。

  “建設這樣一個規模龐大的金融后臺服務中心,不僅僅是基于為企業做好金融服務的考慮,其本身也是一個朝陽產業,可以說,每個服務中心就是一個項目。”昨日,相關負責人告訴記者,金融后臺服務中心建設涉及多個領域,其中,金融領域與信息服務產業領域是重中之重,中心的建設將同時助推兩大領域的產業發展,同時,隨著金融后臺服務總部的相繼落戶,將帶動相關領域的產業實現“同頻共振”的發展。

  目前,上海、深圳、北京、天津等都提出建設金融后臺服務中心的目標。比較而言,成都具有自己的競爭優勢:人力資源豐富、運行成本較低,適宜人居、很少遭受各類地質氣候災害,適合做數據備份、信息服務基地。同時,金融后臺服務機構不是交易機構,稅收不計入地方稅收,但其配套產業、設備維護、大量就業崗位等,將給成都發展帶來長期拉動效應。

  獨家專訪

  四大優勢引金融機構入蓉

  金融后臺服務中心資深專家接受本報獨家專訪

  在國外,金融機構更多地將后臺服務中心集中到一處,花旗銀行就將其全球后臺服務中心放到了印度的班加羅爾;在國內,也有數個城市在競相為金融機構打造金融后臺服務中心平臺。那么,為何如此之多的銀行、保險公司和證券機構選擇成都?建立這樣的后臺中心對銀行業的發展究竟有何好處?對此,本報記者昨日獨家專訪了對“金融后臺服務中心”有著深度研究的工行四川省分行營業部負責人。

  信息流暢通

  可有效保障

  這位負責人對金融后臺服務中心的概念、發展和其他國家的范例有著長期的研究和深入的見解,同時作為銀行業內人士,他對成都作為金融后臺服務中心的優勢有著獨到的見解。

  他認為,成都的優勢主要來自于四個方面:一是勞動力優勢:成都在可預見的時間內都會具有較強的勞動力優勢;二是區位優勢:在金融業看來,成都屬于遠離風險的城市,適合建立災難備份數據庫,信息中心的安全性非常強;三是人才優勢:金融后臺服務中心需要金融和電子信息兩大類人才,成都的西南財大和電子科大目前設置的專業能夠充分提供電子商務、單證、金融、軟件研發等金融后臺服務中心需要的人才;四是政府配套政策與支撐環境優勢:金融后臺服務中心是信息流而不是物流,成都也是西部的通信樞紐,金融后臺服務中心賴以運轉的互聯網絡和電力供應都能夠得到有效保障,從而有效保障金融后臺服務中心的信息流暢通。

  因此,該人士透露,工行總行經過比選后,最終敲定了在成都的金融后臺服務中心建立其電子信息中心。

  從根源處

  緩解銀行排隊難

  “越來越強大的金融后臺服務中心,將推動整個銀行業中業務組合模式的變革。”說起建立金融后臺服務中心的意義,該人士如此評價。目前,國內銀行業務絕大部分在營業網點進行,“排隊難”問題自然難以避免。而隨著金融后臺服務中心的建立,查詢、掛失等后端業務就可以轉移到后臺中心辦理,減輕營業網點柜臺壓力。該人士說,金融后臺服務中心建立后,銀行柜臺辦理的業務目前主要剩下了前端(收款、遞款等銀行工作人員直接接觸客戶的業務)和中端(銀行工作人員通過電腦輸入存取款等業務信息、打印單據等),而隨著金融后臺服務中心的完善,今后中端業務也可以逐步轉移到后臺辦理,銀行柜臺人員不需要再通過電腦輸入業務信息,這樣客戶等待的時間又將縮短一大半。

  加之金融后臺服務中心對人力資源的集約使用,以及大規模處理帶來的效率提高,由此,金融后臺服務中心的完善對解決銀行“排隊難”問題將起到根本性的作用,也將使市民在辦理銀行業務時更快捷。同時,對于銀行內部管理來說,金融后臺服務中心也將起到重要作用。該人士認為,以往銀行機構存在多風險點,金融后臺服務中心帶來的流程集約和優化,將更進一步降低銀行內部管理的風險與資金損失的可能性。

  透視后臺

  工行:為全國3000萬信用卡用戶服務

  昨日,中國工商銀行總行一行人出現在成都高新區,專門對剛剛簽下的“中國工商銀行金融后臺中心(成都)項目”做統一規劃前的準備工作。

  記者獲悉,工商銀行在2006年底就將其北京的信用卡電子信息中心轉移到成都,暫時設在總府大廈。然而,由于工行信用卡發卡量突飛猛進,該中心的運行業務量也比初建時增長了3倍,目前的場所已經不能滿足業務擴張的需要。目前,工行在全國有3000多萬信用卡持卡人,而預計3年后這個數量將達到5000萬以上。新的金融后臺中心項目建成后,電子信息中心就會移師高新區,以滿足擴張的需求。

  據介紹,工行的金融后臺中心占地105畝,已經開始啟動前期規劃工作,預計今年10月正式動工建設,明年有望投入使用。這個中心將成為工商銀行的信用卡電子銀行中心,集中對全國3000多萬工行信用卡持卡人進行電話銀行服務。持卡人通過電話銀行辦理掛失、查詢等業務,都會轉接到這個中心。目前,工行在成都的電子信息中心有400多名工作人員,預計年底將達到1200人,3年后有望擴展到3000名的規模,形成一個大型的電子銀行服務中心、交易中心和營銷中心。

  招行:信用卡服務中心多點運營

  與工行類似,招商銀行在成都建立的金融后臺服務中心初期也將以全國市場的信用卡服務為主,名稱就叫做“招商銀行成都分行信用卡服務中心”。據悉,該中心占地109畝,投資額為17億元。不過,招商銀行是多點服務,最初的服務中心設在上海,目前在深圳也有一個95555呼叫中心,除成都外,下一步還將在武漢籌備建立,以緩解其上海服務中心的壓力。今后,招商銀行信用卡客戶使用電話銀行時,根據當時的資源占用情況,客戶信息將在這幾個運營中心之間自動切換,以實現更快捷的服務。

  據悉,招商銀行成都服務中心目前已有席位近400個,目前正在以每月100人的速度增加,預計年底將達到1000人。

  太保:實現保險業務異地服務

  不久前,總部在上海的太保集團就看中了成都的金融后臺服務中心平臺,與高新區簽下協議,建設“中國太平洋保險(集團)股份有限公司IT數據容災和后援增值服務中心”,包括容災中心數據機房區、動力能源區、研發中心、保險后援中心及理賠服務中心、綜合后勤中心、培訓中心等。該項目目前已經啟動相關工作,預計2010年有望建成投入使用。

  這一后援中心建成后,將涵蓋太保集團產險與壽險在西南地區的全部IT數據、研發、保險后援增值服務,還將有一個先進的培訓機構。太保西南地區的95500呼叫服務也集中到成都這個中心,加上理賠中心的功能,在車險已實現全國通賠的基礎上,實現其他業務的異地服務。

  對話專家

  “后臺”是發展金融產業的戰術

  王進:成都市人民政府參事、知名金融專家,2002年2月美國總統布什的夫人勞拉·布什在北京會見的8位杰出中國婦女之一

  應該說,成都在西部構建金融中心是極具優勢的,這里是中西部人居環境最好的城市,人均GDP超過4000美元,去年全市金融機構的存貸差余額近2500億元,所有這些對金融機構而言,可以說都是致命的吸引力。當然,我們也要看到如果要為成都整個金融產業發展制定出一個戰略的話,建立金融后臺服務中心只是其中一個戰術而已,所以,在具體實施中,我們格外要注意處理好前臺與后臺的關系,細化產業分工,將真正的后臺服務聚集到這個中心里來,同時,將前臺企業集中到市中心去,體現出他們不同的價值。

  “后臺”為金融業IT業培育通才

  王娟:西南財經大學經濟學博士、省社科院金融與財貿經濟研究所助理研究員

  所謂后臺服務,簡單地說就是與前臺服務相對的業務,它不與公眾直接接觸,是對前臺的支撐和服務,從金融機構內部職能劃分,它屬于非主營業務。那么,為什么現在全國會有13個城市都提出要打造金融后臺服務中心,看重這塊兒非主營業務呢?

  我個人認為,主要有三方面的原因:首先是對發展金融產業而言,其專業化、便捷化的趨勢日益明顯,因此要順應這種趨勢,就必然要以技術作為創新的支撐,以強大的后臺服務作為支持;第二是對提升城市競爭力而言大有裨益。比如成都提出要建設西部金融中心,這實質上是一個經濟空間的概念,所謂“中心”就必須有聚集和輻射的效應,要構建這樣一個中心,吸引金融機構聚集于此,很重要的一個“引力”是成都金融基礎設施的建設,眾多金融企業數據中心、清算中心的落戶就是在提升這一“引力”;第三則在于后臺服務本身的產業帶動效應,其服務于金融產業、依賴于IT產業的特性使它對這兩個產業都將發揮巨大影響力,在解決就業的同時,也“培育”出一大批介于兩個產業間的通才,并帶來大量的服務外包訂單。(記者劉華 尹婷婷 張惠 謝明剛)


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